Fibertel, Speedy y Telecentro (Argentina) - Como hacer para que no nos roben tanto los proveedores de internet.

es 1 realidad no solo en argentina sino en la mayoria d los paises q los proveedores d internet, a los cuales llamaremos ISP (Internet Service Provider) d ahora en adelante, no dan el servicio d deberian. a mucha gente no le importa lo mas minimo mientras puedan usar el msn y no tarden mucho en subir sus fotos a facebook, tal vez el problema mayor empieza cuando c cuelgan los videos d youtube... je

lo cierto es q la velocidad casi nunca es la q deberia ser (sobre todo en horarios pico) y q si pagamos x 1 servicio eso es lo q deberiamos recibir exactamente, mas alla d q el msn funcione o no. tambien estan los problemas d cortes d servicio, desconexiones, mala calidad, etc, pero eso ya es otra historia.

solamente voy a hablar d los 3 isp del titulo xq son los q tuve mas experiencia directa, los demas tienen sus cosas tambien pero no voy a hablar x boca d 3eros sino x experiencia propia. podria agregar a telmex, pero solo conozco los servicios corporativos. como comentario, no funciona mal, pero los dias d tormenta olvidense d la conexion...

Precios

los precios obviamente estan infladisimos, piden cerca d 140 o 150$ argentinos (casi 40usd) x una conexion d 3mbps. eso x supuesto "sin promocion" o "despues d terminada la misma". Todos los ISP dan promociones x 6 meses a mitad d precio y despues empiezan a cobrar el monto total.

la mayoria sabemos (o quiero pensar q la mayoria) q si estamos en una zona donde podemos elegir, simplemente aceptamos la promocion y en el ultimo mes pedimos la baja, con lo cual nos llama atentamente nuestro ISP unos dias antes d finalizar y nos ofrece una nueva promo, tal vez mas jugosa q la anterior. garantizo q lo hacen, sino saben q lo unico q tenemos q hacer es cambiar d proveedor x 6 meses y despues volver con otra promo.

al darse cuenta d la situacion simplemente la extienden. en fiber es automatico despues d 1 par d veces d amenazar con la baja, directamente al finalizar extienden la promo x 6 meses o 1 año. pero si nadie dice nada ni amenaza con irse x supuesto q pasan a cobrar el precio full.

x ej en fibertel estuve pagando durante casi 2 años la mitad del precio (unos 60$), cuando hace unas semanas pedi la baja x enesima vez (pero ahora d verdad) me llegaron a ofrecer cable mas 3mbps a 150$ final. asumiendo q el cable cuesta unos 120$, la conexion d 3mbps me la estarian cobrando 30$??? xD

Velocidad

el tema d la velocidad varia en cuanto a zonas pero aun pudiendo tener una buena conexion por nuestra situacion geografica, es posible llegar a tener una malisima si no la checkeamos. cuando fiber subio la velocidad d 1 a 3mbps funcionaba peor q antes. esa fue una d mis 1eras peleas con ellos q termino en 1 año a 50$.

este problema es mucho mas dificil d solucionar q el del dinero ya q para la mayoria d los "mortales" es 1 misterio como funciona internet y como saber cuanta velocidad tiene y cuanta deberia tener, y x supuesto los isp tratan d mantener este "misterio" todo lo q pueden hablando a los "profanos" con terminos q dan risa sobre problemas q dan todavia mas. la placa d red, virus, el cableado, rayos cosmicos... cualquier causa es buena para confundir al usuario y q no moleste mas x un rato.

ojo... esto no quiere decir q estos problemas no puedan existir (salvo x los rayos cosmicos), pero el 99% d las veces el problema es d ellos.

tenemos 2 tipos d conexiones diferentes entre estos proveedores, speedy es adsl y fiber y telecentro cable, el adsl corre x la linea telefonica y el cable como es obvio x la red q le corresponde. la gran diferencia entre estos 2 servicios es q el adsl tiene una conexion punto a punto hacia la central y el cable no, el cable conecta x sectores a un nodo en comun, lo q hace q si hay muchas maquinas conectadas a s nodo c sature, como pasa en muchos lugares en el caso d telecentro, q es donde mas se puede apreciar el problema.

en este caso tenemos q lograr 1ero la velocidad prometida dentro del nodo para tener una remota posibilidad d tenerla despues hacia internet, si no la tenemos c crea el tipico "cuello d botella". todo esto c puede medir, c puede reclamar y llegado el punto c puede denunciar... o cuando menos usar para q nos arreglen el servicio o nos den algun "beneficio extra" en pago x las molestias.

Speedy

Personalmente con speedy fue con los q menos problemas tuve, tal vez xq fue d los 1eros y xq tenia conocidos en la empresa... je. El problema mayormente es el soporte, cuando funciona bien x lo gral queda asi y todo oka, el tema es lograr q alguien nos atienda si tenemos problemas.

speedy es d telefonica, telefonica ya todos sabemos lo burocratica q puede llegar a ser, llegue a hacerles denuncia en la CNC (Comision Nacional de Comunicaciones) para q muden mi linea d telefono a 2 cuadras d distancia despues d 7 meses!?!?...

con speedy es mas o menos lo mismo, si les funciona bien... recen para q siga asi y si no tienen otro proveedor en su zona... recen para q aunque sea funcione. speedy llega a muchos lugares donde no llega otro proveedor y esos usuarios son los q tienen los peores problemas, tipico d cualquier monopolio.

speedy nos proporciona 1 test d velocidad en su pagina, no es confiable pero es el 1er paso al hacer 1 reclamo, la "boca d la botella", si la conexion en s test no mide lo q tiene q medir nunca lo va a hacer contra 1 server real cuando quieran bajar algo.

si tienen speedy pueden checkear el 1er tramo d su conexion aca:

www.speedy.com.ar/medidor-de-velocidad/

mas adelante 1 test confiable para todos...


Fibertel

Con fibertel es mas o menos lo mismo, si haces q funcione bien no tenes mas problemas, pero para eso tenes q hacer 200 reclamos, anotarte todos los numeritos, pedir la baja y recien ahi t va a llamar alguien ofreciendo lo q quieras.

los del soporte no entienden nada la mayoria (como d costumbre), creo q hable con casi todos. a uno c le escapo una d las 1eras veces q llame la pagina d testeo, digo "c le escapo" xq despues extrañamente nadie me "invitaba" a hacer 1 test d velocidad, entonces les decia q "en una llamada anterior me pasaron esta pagina" y al mostrarles los resultados no podian inventar mucho.

la web para checkear la velocidad de fiber es esta:

http://sps.fibertel.com.ar/

si vamos a:

pruebas d velocidad -> download

encontramos 2 tipos d descargas, nacional e internacional. esto es muy bueno xq podemos mediante su propio test checkear tanto en servidores propios d fibertel como en servidores externos. x lo gral la descarga nacional es perfecta y el problema esta con la internacional, a pesar d ser cable fiber tiene mejor estructura q telecentro y no hay tanta saturacion en los nodos, igualmente 1ero es bueno checkear la nacional.

la internacional va cambiando periodicamente, pero x lo gral no tengo quejas, son servers normales d internet desde donde tranquilamente c podria estar descargando algo. en este momento la descarga 3 es 1 rpm del wireshark xD... andaran en cosas raras estos chicos? je

si la descarga no va a la velocidad q deberia o cerca, llamen, pidan 1 num d caso d soporte y anotenlos todos.

otro tema q daria mucho para hablar sobre fiber es el conocido blockeo d puertos. muchas cosas estan blockeadas, no llegue nunca a saber cuantas exactamente pero son bastantes. para un user normal no tiene mucha importancia, para uno avanzado puede llegar a traer bastantes problemas y en todo caso me parece una invasion a la conexion.

si yo quiero tener una casa con 3 puertas y viene el estado y me pone pared en 2 diciendo q necesito 1 sola y q asi es mas seguro... deberia dejar q lo haga? o deberia encargarme yo d decidir cuantas puertas quiero? ademas... no deberian x lo menos avisarme q estan clausurando mis puertas?

Telecentro

telecentro... telecentro... si, cai en la trampa d telecentro, como dije antes estoy en 1 zona con muchos isp y me gusta probar. cable digital, internet 3mbps y telefonia ip a 160$... barato no? xD

con la telefonia no tenia muchas esperanzas, c corta todo el tiempo, da ocupado, si le pongo el inalambrico hace 1 ruido terrible y no es el trafo, ni la linea d corriente, ni el cable, ni "ponele 1 filtro d rf", ni nada q c pueda calificar d "normal". el soporte dice "sr, es el telefono obviamente" a lo cual respondo "en este momento t hablo desde s telefono pero desde 1 linea tradicional y funciona perfecto"... silencio... me recomienda poner otro filtro... cruzamos un par d frases forzadas y le corto.

el dia d la instalacion cuando ponen el modem checkeo velocidad contra telecentro, todo ok, contra 1 servidor en usa, todo ok, europa, todo oka, firmo contento y creo q esta todo bien... gran error.

ya venia el fin d semana y no tuve mucha oportunidad d usar la conexion, a la semana siguiente x la tarde me parecio notarla lenta, checkeo y no llegaba al mega. al principio crei q me habian cambiado a 1mbps, despues me di cuenta q era problema d saturacion cuando c libero despues d las 12 d la noche.

la mayoria d los isps ante 1 problema asi alegan cualquier cosa (como rayos cosmicos) pero telecentro tiene el descaro d hacerse cargo, ante 1 correo al sopote (cansado d esperar q me atiendan x tel) con capturas d pantalla d las mediciones y 1 completa descripcion del problema me respondieron lo siguiente:

Estimado Sr.
Le informamos que gracias a su reclamo, y sumados a otros, se están preparando tareas abocándose al desperfecto que provoca fluctuación del ancho de banda en determinadas franjas horarias. Pedimos disculpas por el inconveniente. Esta información fue sacada gracias al RA XXXXXX.
Desde ya, muchas gracias.
Buenas días.


Departamento de Soporte Técnico
Telecentro S.A.
soporte@telecentro.net.ar
www.telecentro.com.ar
6380-9500

o sea... traducido:

Estimado Estafado.

Le informamos q su conexion nunca va a funcionar a lo q ud paga dado q no tenemos la estructura necesaria para el numero d clientes q poseemos. Seguiremos sumando clientes para tratar d pagar una estructura q cada vez queda mas chica.
Buenas? dias.

para q venden conexiones q no pueden dar?... en fin, veremos si c puede sacar algo d esto y sino... a cambiar d vuelta.

la pagina de telecentro para hacer test d velocidad es:

http://velocidad.telecentro.net.ar/

ahhh... el cable c v impecable, mucho mejor q cablevision y mas canales xD


Test de velocidad fiable

Los tests d velocidad d las paginas no son fiables xq no miden la velocidad en condiciones reales, el de telecentro es una mentira q jamas sale siquiera a internet, solo mide la velocidad dentro d su propia red... y aun asi no mide lo q deberia. esta sacado d la pagina q pongo a continuacion donde tienen 1 server propio. no digo q es 1 mentira x la medicion en si sino x las condiciones en q c hace.

para tener 1 medicion real tenemos q checkear contra servidores internacionales q es donde navegamos generalmente y d donde bajamos cosas o vemos videos. para hacer 1 medicion real vamos a esta pagina:

http://www.speedtest.net/

este es mi resultado en telecentro 1 sabado a la tarde... y dio bastante bien (ni comento el ping d 158ms en mi propia red...):

con esta conexion, baje d donde sea no voy a pasar los 2.1mbps en el mejor d los casos. la velocidad a miami.fl, usa x ej:

y a 1 server en leipzig, deutschland:

bastante lejos d lo prometido no? para hacer el test simplemente tienen q pinchar en uno d los servers y esperar q la pagina haga el resto.

al terminar provee d 1 link en la parte inferior junto con los resultados, haciendo click en "copy direct link" c carga en el portapapeles. este link es aceptado como un test valido para gran cantidad d instituciones a nivel internacional y es muy fiable.

Conclusion

todos los isps van a tratar d darles lo minimo posible, lo ideal es checkear q este todo ok y en caso d q no reclamar 1ero a ellos, si no solucionan el problema directamente a la CNC. en una entrada anterior hay algo d info d donde y como hacer la denuncia y les aseguro q da resultados, pueden verla aca:

|_ocutus&CNDC vs Samsung y |_ocutus&CNC vs Telefonica