23.9.08

|_ocutus&CNDC vs Samsung y |_ocutus&CNC vs Telefonica

Argentina... pais donde como dice el tango "el q no llora no mama"... xD

es increible q la gente tenga q protestar hasta el cansancio para obtener lo q le corresponde. xq si yo compro algo o pago 1 servicio tengo q terminar mandando cartas documento, poniendo abogados, perdiendo tiempo y todas esas cosas?? obvio... xq estoy en argentina es la respuesta.

esta entrada va para los q tuvieron algun problema con algo q compraron o con algun servicio y el vendedor o la empresa responsable no c hace cargo d su problema. a ver si les puedo ayudar a saber donde ir a quejarse y obtener lo q les corresponde... je

CNDC? CNC? la CNDC es la Comision Nacional de Defensa del Consumidor y la CNC es la Comision Nacional de Comunicaciones. son los 2 lugares a los q fui con mis problemas d estos ultimos meses y en ambos obtuve muy buenos resultados ademas d rapidos.

mi problema con Samsung empieza alrededor de julio del año pasado cuando compre 1 moni 206nw y me entere despues q los sres d samsung tercerizaban los paneles d los mismos. o sea... ellos ponen la marca y 1 taiwanes en el fondo d la casa hace los paneles q es lo principal. 3 tipos d paneles distintos y solo 1 d ellos samsung. para reconocerlos c puede ver la etiqueta q tienen en la parte posterior donde sale el modelo (206 o 226) seguido d 1 letra. la letra es el tipo d panel q puede variar entre S (samsung), A (AU - Optronics) o C (CMO - Panel CPT). aca pueden ver las diferencias sacadas d 1 nota d maximotec:


¿Cuál es la diferencia entre los distintos paneles?


"S" - Samsung - Panel AMLCD: corresponde al panel LTM220M1 de Samsung. Es el panel original con el cual fue lanzado el producto, y para el cual fueron realizadas casi la totalidad de las Reviews que es encuentran en Internet. Sin dudas lo que hay que buscar si lo que querés es un monitor para uso semi-profesional.
  • Colores: excelentes, precalibrado de fábrica.
  • Contraste real: excelente, cercano al 950:1.
  • Uniformidad de brillo: muy buena.
  • Tiempo de reacción: muy buenos, 2ms con el uso de overdrive.

"A" - AU Optronics - Panel AU: Este panel es de buena calidad, aunque inferior al original de Samsung.
  • Colores: buenos, pero con una marcada tonalidad azul. Necesita ser calibrado si se lo va a emplear para uso profesional (*).
  • Contraste real: muy bueno, cercano al 840:1.
  • Uniformidad de brillo: muy buena, menor al panel S, pero de diferencia despreciable.
  • Tiempo de reacción: muy buenos, 2ms con el uso de overdrive.
(*) la gente de BeHardware.com amablemente ha cedido un perfil de calibración para este modelo, para ayudar a que los usuarios que se hayan llevado un "chasco" con respecto a la reproducción de colores puedan al menos aspirar a una mejora. El perfil puede descargarse aquí.


"C" - CMO - Panel CPT: Sin dudas el panel de menor calidad y por mucho. Recomiendo NO adquirir ningún aparato que venga con este panel a menos que no pueda evitarse.
  • Colores: regulares, marcada tonalidad azul. Aparentemente no puede ser calibrado satisfactoriamente!
  • Contraste real: bueno, cercano al 750:1
  • Uniformidad de brillo: regular, marcado backlight bleeding.
  • Tiempo de reacción: muy buenos, 2ms, pero el uso del overdrive degrada visiblemente la calidad de la imagen.

el mio fue 1 A. la verdad q c veia con 1 tono azulado si uno c pone exigente pero con la correccion del perfil mejoraba bastante y no tuve demasiadas quejas... hasta q c rompio... xD

toda la historia fue publicada en foro.el-hacker.com empezando en abril d este año. dejo 1 extracto d lo q iba pasando:


hace unos 8 meses compre 1 lcd samsung 206nw. ya arranque con problemas desde la compra x 1 problema d q los paneles no todos eran samsung sino q habia d 3 tipos distintos, 1 d los cuales es 1 verdadera porqueria. x si no lo sabian samsung terceriza la fabricacion d paneles a china (- costo - calidad)... no todo pero gran parte d su produccion.

... dicen q ya no lo hacen + pero yo no me fiaria...

hace 1 mes despues d 2 o 3 hs d uso (nada fuera d lo normal) c puso 1 seg el panel en blanco y despues perdio imagen como si c apagara. la verdad en los segs q pasan hasta q 1 reacciona pense en la pc, en la placa d video, en la conexion, el algo del so... pero lo ultimo era el monitor casi nuevo... bue... obviamente era el moni... je

me lo cargo en su caja original con todos sus componentes, boleta d compra, etc. y me lo llevo al trabajo pensando q lo llevo a algun service a 2 cuadras y me lo arregla en 3 dias... bah... como deberia ser ;)

empieza la odisea... llamo al 0800 d samsung, despues d esperar 1 rato me atiende alguien con 1 acento q parece no c... d angola... asi q seguramente ni puta idea y me va a decir lo q le diga el soft q este usando... ok... me empieza a nombrar posibles services (como q habia 200 +o- solo en capfed) hasta q llegamos a 2 q los tenia cerca. le pido datos... muchas gracias y me voy feliz a llevarlo.

15 cuadras... llego, espero, cuando le muestro el moni y le digo q es x 1 gtia me dice:

- nooooooooooo... nosotros no agarramos garantias. t mandaron del 0800 seguro!! je... no tienen idea d nada. mira, el unico q arregla en cap es tal y tal (q queda en la otra punta del mapa).

- mmmm... gracias

no me doy x vencido y empiezo a llamar a todos los q tengo cerca. todos lo mismo... "el unico q arregla es CES" q esta en saavedra... :P

para q c den 1 idea:



es el recorrido desde corrientes al 1000 (pleno microcentro, obelisco, etc) hasta CES:

CES ELECTRONICA - SERVICE Y REPARACION

* Reparaciones de TV - Plasmas - LCD
* Cámaras Digitales - Filmadoras
* Monitores - Audio - Hometheaters
* DVD - Microondas
* Venta y Reparacion de Control Remoto
* Parlantes - Accesorios
* Casa Central: Av Balbin 3494 - Capital Federal Tel. 4545-6484


no parece mucho pero el q conoce bsas sabe lo q significa hacer s recorrido 1 dia d semana en horario laboral... entre 30mins y 1hr en auto.

ok. lo llevo. cuando llego 1 negocito d reparacion d 4mts x 4 con montones d monitores y teles d todos los tipos apilados como en 1 cementerio (lastima q no saque foto). dejo el monitor, me dan 1 recibo y me dicen q llame en 1 semana q casi seguro q esta.

esto fue el 04.03...

posible fecha d reparacion 12.03...

ayer llame y ya me tuve q poner pesado... la respuesta es... "estamos esperando el repuesto d samsung" (y jodete x comprar 1 falto q me diga)

1 mes paso... me aconsejaron q mande 1 carta documento a samsung. creo q es lo q voy a hacer.

hace + d 10 años q vengo comprando monitores samsung pero este fue el ultimo, el anterior fue 1 753dfx. cuando lo compre a la semana empezo a hacer como 1 fantasma y la imagen c veia doble, desfasada unos milimetros. me lo cambiaron x 1 nuevo sin protestar y siguio funcionando hasta ahora pero vi la misma falla en muchos del mismo modelo despues...


en resumen. samsung no es lo q era. cada vez viene peor y el servicio es lo peor d todo. si compran 1 monitor o televisor samsung y c rompe preparense...

asi q yo le recomendaria al q lo este pensando q mejor vaya buscando otras marcas...


...a principios d... mayo...


... el viernes hice la denuncia en "defensa del consumidor" y el 2 d junio tengo audiencia d conciliacion con samsung, el servicio tecnico y el vendedor. estoy pidiendo el efvo o 1 modelo nuevo + grande (24 si sale... sino con 22 me conformo) q es lo q me aconsejaron ahi.

otra cosa es q la ley dice q el vendedor (diga lo q diga) debe hacerse cargo d la gtia durante el 1er año. en ml muchas veces salen cosas con gtia d 3 o 6 meses... eso no es valido. si compran algo asi y c rompe despues d la gtia tienen hasta 1 año para hacer reclamo al vendedor o denunciarlo.

el tramite es bastante rapido y facil d hacer teniendo todos los papeles necesarios x cuadruplicado. espere 15 mins y en otros 15 me tomaron la denuncia y me hicieron la cita para la audiencia y el comprobante...

... tan solo 2 dias despues...


el viernes habia hecho la denuncia, me imagino q las citaciones habran llegado el lunes... martes nada... hoy miercoles tipo 10 o 11 d la mañana me suena el cel... quien era?? je

- sr... del srv tec d samsung. lo llamaba para comunicarle q su monitor ya esta listo para retirar.

bue... le dije q como ya les habia avisado habia hecho la denuncia y q tenia q hablar con mi abogado... ;)

es increible como 1 problema q llevaba + d 2 meses y sin aparente solucion inmediata c arreglo en solo 2 dias. me imagino q samsung los llamo diciendoles q saquen la placa aunq sea d 1 moni nuevo y c la pongan al mio. xD

el tema es q ya q estaba queria seguir con la joda y me fui hasta defensa a ver si c podia. x desgracia me dijeron q la denuncia q hice era xq no me lo entregaban y al entregarmelo ya estaba cerrado el caso. lo q si c puede hacer me dijeron es 1 denuncia x "lucro cesante" alegando q yo vi afectado mi trabajo x no tenerlo y hacer 1 demanda, etc, etc para lo cual ya tendria q poner yo 1 abogado y blah blah blah.

como no pienso jugarmela contra abogados d samsung yo solo obviamente mañana voy a ir a buscar el moni y espero q este sanito y sin 1 raya. ademas le pienso dar todo el uso q sea posible durante los prox meses xq si c llega a romper otra vez no voy a esperar 2 meses para denunciarlos...



... otros 2 dias despues...


... ayer vuelvo a llamar a la tarde (sin mi abogado... je) a ver si estaba todo ok para pasarlo a buscar. y me responden:

- si si. sr. ya llego su monitor d reemplazo...

epaaaa... silencio, me hago el importante y le respondo:

- ah ah. ok. antes d las 6 paso a buscarlo.

como era obvio nunca hubo pieza en la aduana y nunca nadie movio 1 dedo hasta q empezaron a llegar citaciones. es increible como c puede solucionar d rapido 1 problema cuando c quiere. simplemente mandaron 1 moni nuevo (2253nw) y cumpliendo con todo lo q yo habia pedido en la carta del reclamo.

o sea q me termine llevando 2 pulgadas + y en 1 modelo nuevo. cosa q si hubiera ocurrido al mes como maximo d llevarlo me hubiera dejado conforme, x supuesto q no con la calidad pero si con la atencion q tambien es importante, pero a 2 meses y medio me deja completamente disconforme con todo... solo me conformo con q el nuevo vale exactamente lo mismo q el viejo cuando lo compre... :/

estuve hablando 1 rato con los del servicio tecnico y parece q esto es bastante normal... hasta me mostraron la citacion mia q les llego... je... me confirmaron tambien q son los unicos q arreglan en capital... increible para 1 localcito d 4x4mts...

cual es la moraleja d todo esto?? no esperen nada x las buenas con esta gente, si tienen cualquier problema hagan todo el lio q puedan hasta q les den lo q les corresponde. y sobre todo si c quieren ahorrar problemas:


NO COMPREN SAMSUNG!!!



hasta ahi mi historia contra samsung y el 1er final feliz...

... paralelamente a esto me mude en enero d este año (a 2 cuadras d distancia) y pido el traspaso d la linea d telefono...

resumamos... en q mes estamos?? septiembre... si. hagan la cuenta. recien hoy lo vinieron a poner. y xq lo vinieron a poner? x lo mismo q me dieron el monitor. xD

estuve 8 meses pidiendo mi telefono y juntando numeros d reclamo. esta bien q no me preocupe demasiado xq en esta era d los celulares c puede vivir sin telefono d linea y como la empresa donde trabajo me paga las comunicaciones... bue... hasta q me aburri junte papeles y fui a hacer la denuncia. 90 dias es el limite para 1 traspaso d linea asi q estaban 1 poco pasados...

las denuncias d servicios no c hacen en la CNDC sino q cada servicio tiene 1 lugar para quejarse. en el caso d las comunicaciones la CNC. mismo procedimiento o muy parecido. llevar facturas o lo q sea x lo q c protesta, documentacion del titular y 1 carta explicando el problema.

me extraño (y me alegro x otro lado) no ver mucha gente en ninguno d los 2 lados. en ambos me atendieron muy bien y rapido... sin ningun tipo d vueltas.

la denuncia en la CNC la hice el viernes, el lunes x la tarde me llamaron y ayer me vinieron a instalar la linea. casi lo mismo q la gente d samsung. en realidad solamente estan esperando eso... 1 carta documento... 1 presion legal.

la pagina de la CNC es:

http://www.cnc.gov.ar

y la CNDC:

http://www.mecon.gov.ar/secdef/basehome/consumidor.htm

toda la informacion para hacer reclamos esta ahi o pueden llamar a los nums d tel gratuitos para cualquier duda. no dan ocupado todo el tiempo como los d telefonica... je

protesten... xq como dice el tango... el q no llora no mama... xD

6 comentarios:

SeNeGe dijo...

exelente articulo locutus, creo que estamos en argentina y como que las empresas se aprovechan en ese punto,creo que ganaste jeje.
salu2

Anónimo dijo...

Locutus creo que entiendo cada vez mas, cuales son las características principales que hicieron que vos y yo sigamos unidos a través del tiempo!
La predispoción a luchar incansablemente por lo justo y lo que corresponde! ASI SE HACE!!!
Aqui lamentablemente solo se le cumple al que lucha! y al que tiene "el tiempo" y la capacidad intelectual para sobreponerse a las miles de trabas que hay en Argentina!!! Aguante Locutus!!!

|_ocutus dijo...

gracias a ambos x dejar su comentario. es verdad... esta visto q en este pais hay q pelearla x todo. el tema es q si todos protestaramos cuando pasa algo asi habria menos problemas d los q hay seguramente y d eso es d lo q hay q crear conciencia. NO C DEJEN CAGAR!!! ;)

Gabriela dijo...

Denada amigo!!! como laburas me encanta tu blog y ya lo leen mis sobrinos y algunos de mis amigos!!!
el anonimo anterior era yo...Gabi

Ni0 dijo...

jojo, yo vi tu post de cuh, pero de samsung, no savia de lo de telefonica

que desgracia che, tendrias que haber salido con las cacerolas y reclamar tu linea jajajaja

por suerte a mi todabia me faltan un par de años para vivir todo esto

salu2!

|_ocutus dijo...

es q lo d telefonica es + reciente.

no lo puse en la entrada pero al final hasta el dia d hoy tengo llamadas locales gratis... je

no lo pedi yo ni nada pero c v q estuvieron tan mal q me lo dieron para q no les haga juicio. asi q aunq sea algo saque :P

protesten damas y caballeros!!! protesten q sino no les van a dar nada xD